วิศวกรระบบ (System Engineer) คือบุคคลที่จะช่วยวางระบบหรือแก้ไขข้อผิดพลาดในระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นระบบเซิฟเวอร์ การเชื่อมต่อเครือข่ายหรืออื่นๆ
นั่นทำให้เวลาที่เกิดความผิดพลาดขึ้นกับโปรแกรมหรือการเชื่อมต่อต่างๆ นานา ทางวิศกรระบบจะเป็นคนกลุ่มแรกที่โดนบ่นก่อนอยู่เสมอ
วิศวกรระบบหลายๆ คนก็เลยต้องพยายามหาวิธี “ผ่อนคลาย” ความเกรี้ยวโกรธของลูกค้าหรือผู้ประสบปัญหาภายในองค์กร เหมือนอย่างวิศวกรชาวญี่ปุ่นคนนี้…
システムエラー出たとき、何種類かのネコのgif画像をエラー内容に合わせて表示するようにしたんだけど、
問い合わせが基本「猫ちゃんが出てきた」になったし
猫ちゃん見てるからクレームの温度感も温くなったし
こっちもとりあえず「画面にどんな猫ちゃん出てますか？」って聞けばいいし楽— ポリカーボネート品川🌊 (@yamadagal) September 28, 2019
วันที่ 29 กันยายน 2019 มีผู้ใช้ทวิตเตอร์นามว่า @yamadagal ผู้ที่ทำงานเป็นวิศวกรระบบในญี่ปุ่น ได้โพสต์เล่าประสบการณ์ในชีวิตลงในโซเชียลมีเดียว่า
“ผมเป็นคนติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้นมา มันจะโชว์ภาพเคลื่อนไหวของแมว ซึ่งแมวแต่ละตัวจะแบ่งแยกตามประเภทปัญหา
ตั้งแต่นั้นมา เมื่อมีคนติดต่อผมเข้ามารายงานปัญหา พวกเขาจะเริ่มประโยคด้วย ‘มันมีแมวเด้งขึ้นมา’
และตั้งแต่ที่พวกเขามองเจ้าเหมียวพวกนั้น พวกเขาก็มีวิธีการสื่อสารและร้องเรียนที่นุ่มนวลสุภาพมากขึ้น
ปล. ผมสามารถตอบพวกเขาว่า ‘เจ้าเหมียวแบบไหนที่อยู่บนหน้าจอของคุณ’ มันทำให้การสนทนาเป็นไปได้อย่างลื่นไหลเลยล่ะ”
หลังจากที่เขาโพสต์เรื่องราวดังกล่าวลงในโซเชียลมีเดีย ก็กลายเป็นกระแสไปอย่างรวดเร็ว รวมถึงมีชาวเน็ตเข้ามาแสดงความคิดเห็นอย่างมากมาย
“404 cat found”
“เมื่อผู้ใช้งานอารมณ์เสียจากการใช้ พวกเขามักรายงานปัญหาไม่ชัดเจน ทำให้ต้องมีการแก้ไขปัญหาที่ยากขึ้น แบบนี้มันถือว่าเป็นไอเดียที่โคตรจีเนียสเลยนะเนี่ย”
นอกจากนี้ยังมีชาวเน็ตอีกหลายคนมาบอกว่าบริษัทดังๆ หลายบริษัทก็ใช้สัตว์มาเป็นตัวแทนเวลาเกิดปัญหาขึ้นกับระบบเหมือนกันนะ
อย่างเช่นบริษัท Kotoden ที่เป็นผู้ให้บริการสายรถไฟบางสายของญี่ปุ่น ก็จะเอารูปมาสคอตโลมาขึ้นเวลามีข้อผิดพลาด
https://twitter.com/jadelta65/status/1178266160032178179?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1178266160032178179&ref_url=https%3A%2F%2Fsoranews24.com%2F2019%2F10%2F03%2Fjapanese-system-engineer-uses-kitty-power-to-keep-angry-customers-from-yelling-at-him%2F
ส่วนทาง Amazon สาขาญี่ปุ่นก็จะมีรูปน้องหมาขึ้นมาแบบนี้
プライムデーはじまったけど重くてまともに買い物できない
この犬の顔腹立つ#プライムデー pic.twitter.com/IMP4u6TkPR— ドクガエル🦒🍓2/14.15ドクソロ (@DOCKGAERU) July 16, 2018
เรียบเรียงโดย #เหมียวโคบี้
ใส่ความเห็น
คุณต้องเข้าสู่ระบบ เพื่อจะพิมพ์ความเห็น