เวลาที่เรามีปัญหากับสินค้าหรือบริการต่างๆ วิธีการ ‘คอมเพลน’ กับผู้ให้บริการ หรือร้านค้า ถือเป็นหนึ่งในวิธีการแก้ปัญหาที่ได้ผลที่สุด
แต่ก็คงไม่มีใครที่อยากเจอกับปัญหากับสินค้าหรือบริการกันนักหรอก เพราะเมื่อเสียเงินไปแล้ว ทุกคนก็คาดหวังที่จะได้รับการบริการ หรือสินค้าที่ดีและไร้ตำหนิกันทั้งนั้น!!
นี่คือเรื่องราวของคุณปู่ชาวญี่ปุ่นวัย 71 ปี ที่โทรไปคอมเพลนกับบริษัทโทรคมนาคม ถึงปัญหาเรื่อง ‘โทรศัพท์มือถือ’ ที่ซื้อมา เป็นจำนวนกว่า 24,000 ครั้งตลอดระยะเวลา 2 ปี ที่ผ่านมา!!
Akitoshi Okamoto คุณตาวัย 71 ปี จากเขต Kasukabe จังหวัด Saitama ประเทศญี่ปุ่น ถูกเจ้าหน้าที่ตำรวจจับกุมและดำเนินคดีอาชญากรรม
จากการโทรไปคอมเพลนกับบริษัท KDDI ซึ่งเป็นบริษัทโทรคมนาคมยักษ์ใหญ่ของประเทศญี่ปุ่นอย่างน้อยวันละ 59 ครั้ง ติดต่อกันทุกวันเป็นเวลาเกือบ 2 ปี รวมแล้วกว่า 24,000 ครั้ง!!
พนักงานคอลเซ็นเตอร์ของ KDDI เปิดเผยว่าเมื่อช่วงสัปดาห์สุดท้ายก่อนที่คุณตาจะถูกตัด เขาโทรมาคอมเพลนกับบริษัทกว่า 411 ครั้งในระยะเวลาแค่ 1 สัปดาห์
โดยการคอมเพลนคุณตาจะพูดประมาณว่า “แกต้องมาขอโทษฉันเดี๋ยวนี้ กับการละเมิดสัญญาที่เราเคยตกลงกันเอาไว้ และการทำธุรกิจที่ไม่เป็นธรรมของพวกแก!!”
ที่ตั้งของบริษัท KDDI
ในช่วงแรกบริษัทไม่ได้ต้องการที่จะแจ้งความดำเนินคดีกับคุณตาที่เป็นลูกค้าของตัวเอง แต่จากการโทรมาคอมเพลนเป็นจำนวนมากขนาดนี้ ส่งผลให้ระบบคอลเซนเตอร์ของบริษัท ไม่สามารถอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าคนอื่นๆ ได้
รวมไปถึงส่งผลต่อสภาพจิตใจของพนักงานคอลเซนเตอร์ที่ต้องมานั่งฟังการก่นด่าของคุณตาอีกด้วย เมื่อไตร่ตรองดูแล้วทางบริษัทก็เลยตัดสินใจที่จะแจ้งความและดำเนินคดีกับคุณตา Okamoto
จากการสืบสวนของเจ้าหน้าที่ตำรวจพบข้อมูลในบันทึกการโทรของบริษัท KDDI แล้วก็พบว่าคุณตา Okamoto นั้นได้โทรเข้ามาคอมเพลนกับคอลเซนเตอร์มากกว่า 24,000 ครั้ง ในช่วงระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมา
จากข้อมูลเกี่ยวกับคดีที่เจ้าหน้าที่ตำรวจเปิดเผยออกมาระบุว่า “ผู้ต้องสงสัยรู้สึกผิดหวังกับโทรศัพท์ที่ซื้อไป เพราะมันไม่สามารถตรวจหาสัญญาณวิทยุได้”
ซึ่งคุณตา Okamoto เองก็ให้การปฏิเสธทุกข้อกล่าวหา พร้อมกับยืนยันกับเจ้าหน้าที่ตำรวจว่า “ผมต่างหากล่ะที่ตกเป็นเหยื่อ”
จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้คุณตา Okamoto อาจจะต้องถูกดำเนินคดีในข้อหา “ขัดขวางการทำธุรกิจ” ซึ่งเป็นกฎหมายเกี่ยวกับการก่อ ‘อาชญากรรม’ รูปแบบหนึ่งนั่นเอง
ใส่ความเห็น
คุณต้องเข้าสู่ระบบ เพื่อจะพิมพ์ความเห็น