วิศวกรระบบญี่ปุ่นใช้ ‘พลังแมว’ บรรเทาความโกรธเกรี้ยวจากผู้ใช้งาน เข้าใจต้นตอปัญหาง่ายขึ้น


วิศวกรระบบ (System Engineer) คือบุคคลที่จะช่วยวางระบบหรือแก้ไขข้อผิดพลาดในระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นระบบเซิฟเวอร์ การเชื่อมต่อเครือข่ายหรืออื่นๆ

นั่นทำให้เวลาที่เกิดความผิดพลาดขึ้นกับโปรแกรมหรือการเชื่อมต่อต่างๆ นานา ทางวิศกรระบบจะเป็นคนกลุ่มแรกที่โดนบ่นก่อนอยู่เสมอ

วิศวกรระบบหลายๆ คนก็เลยต้องพยายามหาวิธี “ผ่อนคลาย” ความเกรี้ยวโกรธของลูกค้าหรือผู้ประสบปัญหาภายในองค์กร เหมือนอย่างวิศวกรชาวญี่ปุ่นคนนี้…

 

 

วันที่ 29 กันยายน 2019 มีผู้ใช้ทวิตเตอร์นามว่า @yamadagal ผู้ที่ทำงานเป็นวิศวกรระบบในญี่ปุ่น ได้โพสต์เล่าประสบการณ์ในชีวิตลงในโซเชียลมีเดียว่า

“ผมเป็นคนติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้นมา มันจะโชว์ภาพเคลื่อนไหวของแมว ซึ่งแมวแต่ละตัวจะแบ่งแยกตามประเภทปัญหา

ตั้งแต่นั้นมา เมื่อมีคนติดต่อผมเข้ามารายงานปัญหา พวกเขาจะเริ่มประโยคด้วย ‘มันมีแมวเด้งขึ้นมา’

และตั้งแต่ที่พวกเขามองเจ้าเหมียวพวกนั้น พวกเขาก็มีวิธีการสื่อสารและร้องเรียนที่นุ่มนวลสุภาพมากขึ้น

ปล. ผมสามารถตอบพวกเขาว่า ‘เจ้าเหมียวแบบไหนที่อยู่บนหน้าจอของคุณ’ มันทำให้การสนทนาเป็นไปได้อย่างลื่นไหลเลยล่ะ”

 

 

หลังจากที่เขาโพสต์เรื่องราวดังกล่าวลงในโซเชียลมีเดีย ก็กลายเป็นกระแสไปอย่างรวดเร็ว รวมถึงมีชาวเน็ตเข้ามาแสดงความคิดเห็นอย่างมากมาย

“404 cat found”

“เมื่อผู้ใช้งานอารมณ์เสียจากการใช้ พวกเขามักรายงานปัญหาไม่ชัดเจน ทำให้ต้องมีการแก้ไขปัญหาที่ยากขึ้น แบบนี้มันถือว่าเป็นไอเดียที่โคตรจีเนียสเลยนะเนี่ย”

 

นอกจากนี้ยังมีชาวเน็ตอีกหลายคนมาบอกว่าบริษัทดังๆ หลายบริษัทก็ใช้สัตว์มาเป็นตัวแทนเวลาเกิดปัญหาขึ้นกับระบบเหมือนกันนะ

 

อย่างเช่นบริษัท Kotoden ที่เป็นผู้ให้บริการสายรถไฟบางสายของญี่ปุ่น ก็จะเอารูปมาสคอตโลมาขึ้นเวลามีข้อผิดพลาด

 

ส่วนทาง Amazon สาขาญี่ปุ่นก็จะมีรูปน้องหมาขึ้นมาแบบนี้

 

เรียบเรียงโดย #เหมียวโคบี้

ที่มา @yamadagal via Soranews

Advertisement


ถ้าชอบเนื้อหา อย่าลืมส่งปลาทูให้ผู้เขียน...

ติดตาม
แจ้งเตือนเมื่อ
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
เหมียวโคบี้